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Contactez-nous

Vous trouverez ci-dessous quelques unes des questions les plus fréquemment posées.
Si vous ne trouvez pas ici la réponse à votre question, merci d'envoyer un e-mail au service client

Quand est-ce que ma réservation est confirmée?

Immédiatement après avoir complété votre réservation, vous allez obtenir un numéro de confirmation sur votre écran et une copie par email vous sera envoyée au même moment. Si vous n'avez pas reçu cet email, merci de vérifier l'adresse email que vous nous avez indiquée et de vérifier les filtres dont vous disposez sur votre boîte email. Votre page de confirmation comprend un numéro de confirmation, les dates, les tarifs de la chambre et autres détails utiles. Cette page n'est pas nécessaire lors de votre check-in mais nous vous encourageons à l'imprimer pour votre usage personnel. Retour haut de page ↑

Où et comment puis-je voir ma réservation, une fois celle-ci confirmée ?

Vous pouvez voir votre réservation online en cliquant sur "Mon Compte",situé sur la partie droite de la page d'acceuil. Vous pouvez vous connecter avec votre email et mot de passe. Dans la rubrique "Réservations en cours", vous pouvez envoyer une copie par email de votre page de confirmation à l'adresse de votre choix. Retour haut de page ↑

Comment annuler une réservation?

Identifiez-vous dans votre compte et cliquez sur "Voir les Réservations Confirmées". Puis cliquez sur "Annuler" sous la réservation de votre choix. Merci de noter que certains hôtels ont des politiques d'annulation différentes et que certains tarifs donnent lieu à certaines règles d'annulation. Si vous ne pouvez pas annuler votre réservation en ligne, merci d'envoyer un email à . Retour haut de page ↑

Comment changer une réservation ?

Si vous souhaitez changer une réservation en cours, veuillez faire une nouvelle réservation puis annuler l'ancienne. Cela garantit que le changement sera archivé sur votre compte. Suivez les instructions suivantes: Retour haut de page ↑

  1. Révisez les "Conditions de Ventes" de votre réservation originale afin de vous assurer que vous n'êtes pas dans la période de pénalité indiquée.
  2. Faites une nouvelle réservation - vérifiez que vous vous êtes enregistrés au préalable afin d'accéder directement à vos profils précédents sauvegardés.
  3. Dès réception de votre nouvelle réservation, procédez à l'annulation de la réservation originale.

Assurez-vous d'avoir bien effectué une nouvelle réservation avant d'annuler l'originale afin de ne pas perdre votre chambre. Si vous ne trouvez pas de disponibilité ou le même tarif pour vos nouvelles dates, merci de contacter notre qui sera ravi de vous aider. Retour haut de page ↑

Je ne trouve pas trace de ma réservation

Si vous n'arrivez pas à trouver trace de votre réservation dans votre compte Tablet, il se peut que vous l'ayez confirmée sous un autre nom d'utilisateur (adresse électronique différente). Il se peut aussi que vous ayez utilisé un autre site web. Si vous êtes certain(e) d'avoir effectué votre réservation via Tablet et que vous n'arrivez toujours pas à la retrouver, merci de nous envoyer un email à . Retour haut de page ↑

Ai-je besoin de m'enregistrer ?

Au moment de confirmer votre première réservation sur Tablet, il vous est demandé de vous inscrire. Pour ce faire, vous devez insérer votre nom d'utilisateur (votre adresse email) et choisir un mot de passe pour pouvoir accéder facilement à vos réservations et vos profils à l'avenir. Ainsi, vos réservations et vos informations personnelles seront protégées. Vous serez le seul à y accéder en entrant le nom d'utilisateur et mot de passe que vous avez choisis. L'abonnement à notre Newsletter est optionnel. Retour haut de page ↑

Que sont les profils et comment les utiliser?

Les profils représentent les informations qui ont été sauvegardées pour une utilisation future. Ils peuvent être nommés comme vous le souhaitez et sont accessibles rapidement après être rentré sur votre compte. Ils contiennent les informations personnelles des clients et les différents modes de paiement. Ils vous permettent par exemple de cumuler plusieurs cartes de crédit ou de conserver une liste de plusieurs clients (si vous réservez souvent pour d'autres personnes ou que vous désirez séparer les loisirs des affaires). En faisant une réservation, vous aurez la possibilité de créer des profils à partir des informations que vous aurez rentré. Au travers de votre compte, vous pouvez à tout moment modifier, supprimer ou ajouter des profils, autant de fois que vous le désirez. Tous ces profils seront accessibles en cliquant sur «Mes Profils» une fois entré sur votre compte. Retour haut de page ↑

Qu'arrive-t-il à mes informations personnelles ?

Vos informations personnelles et les autres détails dans votre compte, comme vos profils, sont protégés et conservés en toute sécurité. Vous seul pouvez y accéder en utilisant votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Vos informations ne sont jamais divulguées sans votre consentement. Pour plus d'informations, merci de lire ci-dessous Privacy Policy. Retour haut de page ↑

Comment faire une réservation pour quelqu'un d'autre?

Le processus de réservation possède une zone réservée aux informations client et une autre réservée aux informations de paiement. Cela permet de différencier si besoin le client et le payeur (comme adresse de facturation, adresse d'expédition). Ainsi, le détenteur de la carte de crédit peut créer et utiliser des profils clients différents et faire plusieurs réservations pour plusieurs personnes. Ces «profils» sont mémorisés sur votre compte pour une utilisation ultérieure et de prochaines réservations. Retour haut de page ↑

Comment puis-je réserver plusieurs chambres ?

Une fois que vous avez complété la réservation pour votre première chambre, vous aurez la possibilité sur la page de confirmation de cliquer sur l'un de ces deux liens :

  • Réservez une autre chambre identique à celle-ci avec les mêmes informations en seulement 2 clics !
  • Réservez une autre chambre mais en modifiant le type de chambre, le nom du voyageur et / ou les informations payeur.

Vos profils client et paiement ont été sauvegardés et rendront vos prochaines réservations plus rapides. Cela vous permet, aussi, de réserver avec un nom différent des chambres en garantissant les réservations avec la même carte de crédit. Retour haut de page ↑

Quels types de paiement sont acceptés ?

Pour confirmer une réservation sur Tablet, une carte de credit valable est nécessaire. Les types de carte de crédit acceptés dépend de l'hôtel et de la catégorie de tarif que vous souhaitez réserver. Prière de lire la description de la chambre et la section "Types de paiements acceptés" pour le tarif en question. Retour haut de page ↑

Qu'arrive-t-il à ma réservation? Est-ce que ma carte de crédit est débitée?

Les réservations sont envoyées immédiatemment à l'hôtel dans le système de réservation de l'hôtel. Chaque hôtel à une politique de réservation propre au sujet de quand et de quel montant votre carte de crédit doit être débitée. Certains hôtels demandent un dépôt de garanti au moment de la réservation alors que d'autres utilisent la carte de crédit comme garantie uniquement. Merci de lire dans le descriptif de la chambre la rubrique Annulation & Conditions de l'Hôtel pour prendre connaissance des conditions de ventes de votre réservation. Retour haut de page ↑

Que dois-je faire si ma carte de crédit n'est pas acceptée

Merci de vérifier que vous utilisez une carte de crédit valable. Les numéros de votre carte de crédit doivent être entré sans espace ni " " ni espace blanc. Merci de vérifier, aussi que la date d'expiration se situe après la date de départ du séjour que vous souhaitez réserver. Retour haut de page ↑

Que veulent dire les messages d'erreur?

Ce message signifie qu'une erreur s'est produite au cours du processus de réservation. Cela est généralement dû au fait que le système de réservation de l'hôtel s'est déconnecté. Merci d'essayer à nouveau et si les difficultés persistent, merci de nous envoyer un email à . Retour haut de page ↑

Que faire si il n'y a pas de disponibilité?

Les hôtels présentés sur Tablet sont uniques et ainsi, très fréquentés. Pour vous aider à obtenir une réservation dans l'hôtel de votre choix, nous vous offrons deux alternatifs qui apparaissent sur la page "Désolée, aucune disponibilité" lors du processus de réservation. Le premier, "Visualiser les dates disponibles à cet hôtel," vous permet de voir les disponibilités pour la même durée que votre séjour initial pendant les prochaines semaines. Ceci est très utile si vos dates sont modifiables et s'il y a un hôtel particulier où vous souhaitez réserver. La deuxième option est une liste d'autres hôtels comme alternatif. Cette liste, qui se trouve en bas de page, est basée sur les critères de votre recherche et comprend d'autres hôtels ayant les mêmes caractéristiques ou se trouvant au même endroit. Retour haut de page ↑

Pourquoi certains hôtels sont en demande ?

Les hôtels proposés seulement "en demande" ne possèdent pas la technologie permettant de fournir en temps réel la disponibilité de leurs chambres. Si vous êtes interessés par l'un de ces hôtels lorsque vous recherchez un hôtel, cliquez sur sur "Chambres disponibles seulement en demande" situé sur la partie droite de l'écran. Complétez le formulaire et notre Service Clientèle vous répondra immédiatement. Retour haut de page ↑

Pourquoi une promotion ne serait-elle pas disponible?

Les tarifs promotionnels sont limités à quelques chambres chaque nuit. Comme ces tarifs se vendent très rapidement, il est possible qu'il n'y ait plus de disponibilité pour vos dates. Si vos dates sont flexibles, merci de les modifier afin d'effectuer une nouvelle recherche. Retour haut de page ↑

Offrez vous des tarifs Corporate/AAA/AARP ?

Many hotels offer corporate, AAA, and AARP rates to Tablet users. In order to book them, search for available rooms on your requested dates to see if they are offered. The rate type is usually indicated in the room description and/or the "Rate Rules" (located under "Cancellation & Hotel Policies"). In addition, Tablet offers companies Corporate Plans (cash back), which are applicable to reservations at all hotels on Tablet. Please click here for more details. Retour haut de page ↑

Avez-vous un Programme de Fidélité ?

Notre Programme d'Avantages "Tablet Plus" est gratuit pour les utilisateurs de Tablet Hotels effectuant plus de US$10,000 de réservations d'hôtels sur une période de 12 mois. Ce montant minimum doit être maintenu chaque année. Merci de vous enregistrer à notre Newsletter pour être informé des nouveautés présentes sur Tablet Hotels. D'autre part, nous proposons des Offres Entreprises pour les employés de sociétés. Retour haut de page ↑

Proposez vous des Tarifs Agents de Voyages ?

Tablet ne partage pas de commissions avec d'autres agents de voyage sauf dans le cas où ils deviendraient des affiliates. Si vous êtes un agent de voyage et que vous souhaitez obtenir une commission pour une prochaine réservation, nous vous recommandons de contacter l'hôtel directement. Si vous ne souhaitez pas obtenir une commission, n'hésitez pas à utiliser Tablet pour effectuer vos réservations. Pour tous tarifs spéciaux applicables aux agents de voyage, merci de contacter l'hôtel directement. Retour haut de page ↑

Avez vous des tarifs groupe ?

Si vous réservez un séjour pour plus de 10 personnes ou plus de 5 chambres, vous pourriez bénéficier d'un meilleur tarif. Merci de cliquer sur "Besoin de réserver pour un groupe ?" directement sur la page de l'hôtel concerné et notre service clientèle prendra contact avec vous immédiatement. Retour haut de page ↑

A propos des réservations avec enfants

Certains hôtels font quelquefois payer un supplément pour les berceaux ou les lits supplémentaires, le type de lit dépendant bien sûr de l'âge des enfants. Ce supplément n'est pas toujours indiqué dans le prix de la chambre. Afin d'éviter toute mauvaise surprise, il est préférable de nous contacter par email à en précisant vos dates de séjour et l'âge de vos enfants. Nous vous communiquerons alors dans les meilleurs délais la disponibilité et les tarifs de l'hôtel qui vous intéresse. Retour haut de page ↑

Demandes de Brochure

Tablet does not publish a brochure or a catalogue with all of the selected hotels at this time. However, we are proud to offer our newest book, "Top Ten New Hotels: Volume 5: The Americas". It features detailed descriptions and original photographs of the ten most innovative new hotels between the Atlantic and the Pacific. Please click here for more information. Retour haut de page ↑

Est-ce que les réservations en ligne sont sûres et sécurisées?

Absolument, les réservations effectuées sur notre site sont comme parler directement à l'hôtel mais en mieux car vous en avez le contrôle. Votre réservation arrive immédiatement à l'hôtel et dans le système de réservation de l'hôtel. Le numéro de confirmation est une preuve du bon suivi de votre réservation. Nous conservons en zone sécurisée vos informations personnelles telles que vos numéros de carte de crédit. Nous acceptons seulement vos informations de carte de crédit transmises par internet sous une forme encryptée SSL. Avant que vous nous envoyez vos informations de carte de crédit, elles sont encodées par le système SSL. Retour haut de page ↑

Logiciels nécessaires pour le bon fonctionnement du site

Nous demandons les moteurs de recherche suivants: Internet Explorer 7, Safari 4, Firefox 3 and Google Chrome 8. Vous devez également avoir JavaScript et les cookies activés HTTP. (Si vous êtes entrain de lire ce message, vous avez ainsi les corrects moteur de recherche et configuration. Retour haut de page ↑

Charte de Confidentialité

Tablet respecte votre vie privée. Nous ne vendons, négocions, ni ne louons vos informations personnelles à d'autres tiers sans votre accord préalable, sauf dans les cas prévus par la loi, citation à comparaître ou réquisition judiciaire par exemple, à des fins de protection de l'ordre public. Toutes les informations que vous nous transmettez lors de l'utilisation du site sont protégées avec le plus grand soin, et ne seront pas exploitées ou transmises à un tiers sans votre accord préalable. Cette politique étant sujette à modification, fonction du développement de notre offre de services, nous vous invitons à consulter régulièrement notre déclaration relative au respect de la vie privée. Votre utilisation du site, ou du contenu pouvant y être obtenu, indique votre assentiment à notre politique de protection de la vie privée au moment d’une telle utilisation. Si nous décidons de changer notre politique de protection de la vie privée, nous publierons directement l'information sur cette page de manière à vous tenir informé des informations que nous recueillons, de l'utilisation que nous en faisons et des circonstances de leur éventuelle divulgation. Votre utilisation du site et de ses services marque votre accord avec ces éventuels changements. Tablet ne conserve aucune autre information personnelle que celles fournies par les internautes en connaissance de cause. Tablet utilise ces informations de manière à mieux cerner les besoins et les intérêts de ses clients. Les informations recueillies incluent : nom, âge, sexe, profession, adresse professionnelle ou personnelle, adresse email, contact téléphonique et préférences de voyage. Tablet se réserve le droit de partager des informations globales, statistiques et non personnelles au sujet de ses utilisateurs, sous forme collective, avec des partenaires ou tout autre tiers, mais ne vend ni ne partage en aucun cas de données client à caractère personnel. Retour haut de page ↑

Sécurité

Your credit card security is our highest priority. Tablet has taken several steps to ensure that your payment information is processed confidentially and accurately. Tablet servers use Secure Sockets Layer (SSL v3) encryption that works with Netscape Navigator (versions 2.0 and above), Microsoft Internet Explorer (version 3.0 and above), and AOL (AOL 3.0 and above). This encryption makes it impossible for unauthorized parties to read any information that you send us. We recommend that you do not divulge your password to anyone. If you share your computer or use one that is accessed by the public, remember to sign out of your account and close your browser window when you have finished your session. This will help ensure that others cannot access your personal information. Tablet takes steps to ensure that your information is treated securely and in accordance with this Privacy Policy. Unfortunately, no data transmission over the Internet can be guaranteed secure. As a result, while we strive to protect your personal information, we cannot guarantee the security of any information you transmit to us or from our online products or services, and you use these services at your own risk. Retour haut de page ↑

Que sont les Points Tablet?

Les Points Tablet nous permettent de remercier nos clients qui ont reservé via Tablet et qui ont invité leurs amis à effectuer des réservations sur notre site. Veuillez consulter le conditions pour gagner & utiliser Retour haut de page ↑

Comment puis-je gagner des Points Tablet?

  1. You will earn 25 Tablet Credits when an invited friend confirms their very first reservation on Tablet and completes their stay. Keep in mind that the friend must be a new Tablet user, with no existing reservations.
  2. You will earn 25 Tablet Credits for every reservation confirmed on Tablet and completed. Consecutive reservations at the same hotel will be considered one reservation.

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Quand puis-je utiliser mes Points Tablet?

Une fois votre réservation confirmée, vos Points Tablet seront indiqués comme étant "en suspens" dans la section "Cash Back" de votre compte Tablet. Une fois votre séjour effectué (c'est à dire après votre check-out), vos Points Tablet seront alors utilisables. Retour haut de page ↑

Comment puis-je utiliser mes Points Tablet?

Les Points Tablet peuvent être utilisés lors de notre Vente Privée ainsi que pour l'abonnement à notre programme Tablet Plus. Les Points Tablet ne peuvent pas être utilisés pour une réservation déjà existante ou pour un compte Tablet Plus déjà existant. Les Points Tablet ne peuvent être échangés contre de l'argent.

  1. Réservations Vente Privée : Lorsque vous effectuez une réservation via notre Vente Privée, si vous avez gagné des Points Tablet, ces derniers seront visibles et utilisables sur la page de Paiement de l'étape de confirmation.
  2. Tablet Plus: Lorsque vous vous abonnez au Programme Tablet Plus, les Points Tablet Plus déjà reçus seront listés et utilisables sur la page d'abonnement. Si vous adhérez à Tablet Plus lors du processus de réservation dans un hôtel participant à Tablet Plus, vos Points Tablet seront listés sur votre page de vérification avant votre confirmation.

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Que se passe t-il si je n'ai pas suffisamment de Points Tablet pour un abonnement Tablet Plus ou pour une réservation via la Vente Privée?

Les Points Tablet peuvent être utilisés conjointement avec une carte de crédit. Sur la page de paiement, vos Points Tablet seront convertis dans la monnaie applicable à votre réservation. Vous pouvez sélectionner le montant des Points Tablet à utiliser, et payer le reste de votre adhésion ou de la réservation avec une carte de crédit. Retour haut de page ↑

Puis-je acheter des Points Tablet?

Les Points Tablet ne peuvent être achetés. Retour haut de page ↑

Dois-je utiliser tous mes Points Tablet en une seule transaction ?

Non, vous pouvez décider du nombre de Points Tablet que vous souhaitez utiliser lors d'une réservation Vente Privée ou/et d'un abonnement au Programme Tablet Plus. Retour haut de page ↑

Les Points Tablet sont-ils remboursables?

Non. Si un achat ou une réservation avec des Points Tablet est annulé(e), les Points Tablet ne seront pas recrédités. Retour haut de page ↑

Est-ce que les Points Tablet expirent?

Oui, les Points Tablet expirent 12 mois après l'obtention de ces derniers. Retour haut de page ↑

Puis-je transférer des Points Tablet sur un autre compte Tablet?

Non, les Points Tablet ne sont pas transférables. Retour haut de page ↑

Comment puis-je contrôler l'activité de mes Points Tablet?

Votre compte Tablet a une section intitulée "Cash Back". À cet endroit, vous y trouverez l'historique de l'activité de vos Points Tablet: ceux que vous avez gagné, utilisé, ceux qui ont expiré, ainsi qu'une liste des règles et conditions du programme. Retour haut de page ↑

Gagnez des Points Tablet

  • Inviting a Friend: You will earn 25 Tablet Credits when an invited friend confirms their very first reservation on Tablet and completes their stay. Keep in mind that the friend must be a new Tablet user, with no existing reservations.
  • Reservations: You will earn 25 Tablet Credits for every reservation confirmed on Tablet and completed.
    • Les Points Tablet ne seront utilisables uniquement après la date de départ de votre réservation.
    • Le jour de votre départ, vous recevrez vos Points Tablet. Ils seront alors utilisables dès cet instant.
    • Des réservations consécutives dans le même hôtel seront considérées comme une seule réservation.

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Utilisation des Points Tablet

  • Les Points Tablet peuvent être utilisés lors de notre Vente Privée ou lors d'un abonnement Tablet Plus.
  • Les Points Tablet ne peuvent être utilisés pour une réservation déjà existante ou un compte Tablet Plus déjà existant.
  • Lors de la confirmation d'une reservation effectuée via notre Vente Privée ou lors de l'achat d'un abonnement Tablet Plus, vos Points Tablet seront convertis dans la monnaie applicable à votre réservation.
  • Les Points Tablet peuvent être utilisés conjointement avec un paiement par carte de crédit.
  • Les Points Tablet sont non-remboursables. Si un achat ou une réservation avec des Points Tablet est annulé(e), les Points Tablet ne seront pas recrédités.
  • Oui, les Points Tablet expirent 12 mois après l'obtention de ces derniers.
  • Les Points Tablet ne peuvent être ni achetés, ni transférés, ni être échangés contre des espèces.
  • Les Points Tablet ont une équivalence en USD.

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