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Nago City, Okinawa, Japon
Montreal, Québec, Canada
Chef
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Vous trouverez ci-dessous quelques unes des questions les plus fréquemment posées.
Si vous ne trouvez pas ici la réponse à votre question, merci d'envoyer un e-mail au service client
Immédiatement après avoir complété votre réservation, vous allez obtenir un numéro de confirmation sur votre écran et une copie par email vous sera envoyée en même temps. Si vous n'avez pas reçu cet email, merci de vérifier l'adresse email que vous nous avez indiquée et de vérifier les filtres dont vous disposez sur votre boîte email. Votre page de confirmation comprend un numéro de confirmation, les dates, prix de la chambre et autres détails utiles. Cette page n'est pas nécessaire pour le check in mais nous vous encourageons à l'imprimer pour votre usage personnel.
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Vous pouvez voir votre réservation online en cliquant sur "Mon Compte",situé sur la partie droite de la page d'acceuil. Vous pouvez vous connecter avec votre email et mot de passe. Dans la rubrique "Réservations en cours", vous pouvez envoyer une copie par email de votre page de confirmation à l'adresse de votre choix.
Retour haut de pageIdentifiez-vous dans votre compte et cliquez sur "Voir les Réservations Confirmées". Puis cliquez sur "Annuler" sous la réservation de votre choix. Merci de noter que certains hôtels ont des politiques d'annulation différentes et que certains tarifs donnent lieu à certaines règles d'annulation. Si vous ne pouvez pas annuler votre réservation en ligne, merci d'envoyer un email à service client.
Retour haut de pageSi vous souhaitez changer une réservation en cours, veuillez faire une nouvelle réservation puis annuler l'ancienne. Cela garantit que le changement sera archivé sur votre compte. Suivez les instructions suivantes:
1) Révisez les "Conditions de Ventes" de votre réservation originale afin de vous assurer que vous n'êtes pas dans la période de pénalité indiquée.
2) Faites une nouvelle réservation - vérifiez que vous vous êtes enregistré au préalable afin d'accéder directement à vos précédents profils sauvegardés.
3) Dès réception de votre nouvelle réservation, procédez à l'annulation de la réservation originale.
Assurez vous d'avoir bien effectué une nouvelle réservation avant d'annuler l'originale afin de ne pas perdre votre chambre. Si vous ne trouvez pas de disponibilité ou le même tarif pour vos nouvelles dates, merci de contacter notre service client pour obtenir de l'aide.
Si vous ne retrouvez pas votre réservation dans votre Compte Tablet Hotels, il est possible que vous ayez effectué cette réservation sous un autre nom (adresse email différente) ou sur un site internet différent. Si vous êtes sûr d'avoir effectué votre réservation sur Tablet Hotels et ne pouvez la retrouver, merci de contacter par email service client.
Retour haut de pageLes hôtels sélectionnés par Tablet Hotels sont très recherchés et donc souvent complets. En cas de non disponibilité pour les dates que vous souhaitez, nous vous proposons deux alternatives pour satisfaire vos recherches. Le premier choix que l'on vous propose vous permet de voir les disponibilités sur 2 mois pour un séjour de la même durée initialement demandée. Cela est très utile si vos dates sont flexibles et que vous savez exactement dans quel hôtel vous souhaitez séjourner. Le deuxième choix est une liste alternative d'hôtels proches au niveau des critères du choix initial (caractéristiques, lieu, etc).
Retour haut de pageLes hôtels proposés seulement "en demande" ne possèdent pas la technologie permettant de fournir en temps réel la disponibilité de leurs chambres. Si vous êtes interessés par l'un de ces hôtels lorsque vous recherchez un hôtel, cliquez sur sur "Chambres disponibles seulement en demande" situé sur la partie droite de l'écran. Complétez le formulaire et notre Service Clientèle vous répondra immédiatement.
Retour haut de pageLes tarifs promotionnels sont limités à quelques chambres chaque nuit. Comme ces tarifs se vendent très rapidement, il est possible qu'il n'y ait plus déjà de disponibilité pour vos dates. Si vos dates sont flexible, merci de les modifier afin d'effectuer une nouvelle recherche.
Retour haut de pageBeaucoup d'hôtels offrent des tarifs corporate, AAA et AARP aux clients de Tablet Hotels. Pour réserver ces tarifs, merci d'effectuer une recherche de disponibilité sur vos dates pour voir si ces tarifs sont proposés. Le type de tarif est généralement indiqué dans la description de la chambre et/ou dna sles "Conditions de Ventes". D'autre part, Tablet Hotels propose aux entreprises des Plans Entreprises qui concernent toutes les réservations effectuées sur Tablet Hotels. Merci de cliquer ici pour davantage d'informations.
Retour haut de pageNotre programme de membre "Tablet Plus" est gratuit pour les utilisateurs de Tablet Hotels effectuant plus de US$10,000 de réservations d'hôtels sur une période de 12 mois. Ce montant minimum doit être maintenu chaque année. Merci de vous enregistrer à notre Newsletter pour être informé des nouveautés présentes sur Tablet Hotels. D'autre part, nous proposons des Offres Entreprises pour les employés de sociétés.
Retour haut de pageTablet Hotels ne partage pas de commissions avec des agents de voyages sauf s'ils sont des affiliés affiliates
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Si vous réservez un séjour pour plus de 10 personnes ou plus de 5 chambres, vous pourriez bénéficier d'un meilleur tarif encore. Merci de cliquer sur "Besoin de réserver pour un groupe ?" directement sur la page de l'hôtel concerné et notre service clientèle prendra contact avec vous immédiatement.
Retour haut de pageCertains hôtels font quelquefois payer un supplément pour les berceaux ou les lits supplémentaires, le type de lit dépendant bien sûr de l'âge des enfants. Ce supplément n'est pas toujours indiqué dans le prix de la chambre. Afin d'éviter toute mauvaise surprise, il est préférable de nous contacter par email à service client en précisant vos dates de séjour et l'âge de vos enfants. Nous vous communiquerons alors dans les meilleurs délais la disponibilité et les tarifs de l'hôtel qui vous intéresse.
Retour haut de pageTablet Hotels ne publie pas pour le moment de brochure ou de catalogue reprenant sa sélection d'hôtels. Cependant, nous sommes fiers de vous proposer notre nouveau livre "Top Ten New Hotels : Volume 5 : The Americas". Il y figure des descriptions détaillées et des photographies originales des dix nouveaux hôtels les plus innovants entre l'Atlantique et le Pacifique.Merci de cliquer ici pour davantage d'informations.
Retour haut de pageDurant le processus de confirmation de votre première réservation sur Tablet Hotels, il vous ai demandé de vous enregistrer. Cela signifie que vous devez entrez un nom (votre adresse email) et choisir un mot de passe. S'enregister vous permet de consulter vos réservations à tout moment ainsi que vos profils. S'inscrire à notre Newsletter. Ceci est optionnel.
Retour haut de pageLes profils représentent les informations qui ont été sauvegardées pour une utilisation future. Ils peuvent être nommés comme vous le souhaitez et sont accessibles rapidement après être rentré sur votre compte. Ils contiennent les informations personnelles des clients et les différents modes de paiement. Ils vous permettent par exemple de stocker plusieurs cartes de crédit ou de conserver une liste de plusieurs clients (si vous réservez souvent pour d'autres personnes ou si vous désirez séparer les réservations loisirs des réservations affaires). Dès confirmation d'une nouvelle réservation, vos profils sont crées à partir des informations que vous avez entrées et sont sauvegardés. Lorsque vous revenez sur le site et que vous vous connectez vous pouvez à tout moment modifier, supprimer ou ajouter des profils. Tous ces profils seront accessibles en cliquant sur la section «Mon Compte».
Retour haut de pageVos informations personnelles et tous autres détails de votre compte Tablet Hotels - comme vos profils- sont sauvegardées dans un environnement sécurisé et ne peuvent être consultées que par une connection à l'aide d'un nom de membre (email utilisé) et un mot de passe. Vos informations ne sont jamais vendu, données ou utilisées sans votre permission. Merci de lire Privacy Policy pour davantage d'informations (voir ci-dessous).
Retour haut de pageLe processus de réservation possède une zone réservée aux informations client et une autre réservée aux informations de paiement. Cela permet de différencier si besoin le client et le payeur (comme adresse de facturation, adresse d'expédition). Ainsi, le détenteur de la carte de crédit peut créer et utiliser des profils clients différents et faire plusieurs réservations pour plusieurs personnes. Ces «profils» sont mémorisés sur votre compte pour une utilisation ultérieure et de prochaines réservations.
Retour haut de pageUne fois que vous avez complété la réservation pour votre première chambre, vous aurez la possibilité sur la page de confirmation de cliquer sur l'un de ces deux liens :
» Réservez une autre chambre identique à celle-ci avec les mêmes informations en seulement 2 clics !
»Réservez une autre chambre mais en modifiant le type de chambre, le nom du voyageur et / ou les informations payeur.
Vos profils client et paiement ont été sauvegardés et rendront vos prochaines réservations plus rapides. Cela vous permet, aussi, de réserver avec un nom différent des chambres en garantissant les réservations avec la même carte de crédit.
Afin de confirmer une réservation sur Tablet Hotels, une carte de crédit valable est nécessaire. Le type de carte de crédit accepté est dépendant de l'hôtel et du type de tarif qui vous intéresse. Pour en avoir connaissance, merci de lire dans le descriptif de la chambre la rubrique "Types de paiement acceptés" pour le tarif concerné.
Retour haut de pageLes réservations sont envoyées immédiatemment à l'hôtel dans le système de réservation de l'hôtel. Chaque hôtel à une politique de réservation propre au sujet de quand et de quel montant votre carte de crédit doit être débitée. Certains hôtels demandent un dépôt de garanti au moment de la réservation alors que d'autres utilisent la carte de crédit comme garantie uniquement. Merci de lire dans le descriptif de la chambre la rubrique Annulation & Conditions de l'Hôtel pour prendre connaissance des conditions de ventes de votre réservation.
Retour haut de pageMerci de vérifier que vous utilisez une carte de crédit valable. Les numéros de votre carte de crédit doivent être entré sans espace ni " " ni espace blanc. Merci de vérifier, aussi que la date d'expiration se situe après la date de départ du séjour que vous souhaitez réserver.
Retour haut de pageCe message signifie qu'une erreur s'est produite au cours du processus de réservation. Cela est généralement dû au fait que le système de réservation de l'hôtel s'est déconnecté. Merci d'essayer à nouveau et si les difficultés persistent, merci de nous envoyer un email à service client.
Retour haut de pageAbsolument, les réservations effectuées sur notre site sont comme parler directement à l'hôtel mais en mieux car vous en avez le contrôle. Votre réservation arrive immédiatement à l'hôtel et dans le système de réservation de l'hôtel. Le numéro de confirmation est une preuve du bon suivi de votre réservation. Nous conservons en zone sécurisée vos informations personnelles telles que vos numéros de carte de crédit. Nous acceptons seulement vos informations de carte de crédit transmises par internet sous une forme encryptée SSL. Avant que vous nous envoyez vos informations de carte de crédit, elles sont encodées par le système SSL.
Retour haut de pagePour voir notre site vous pouvez utiliser comme navigateurs Netscape ou Internet Explorer versions 4.0 et les plus récentes, ou Netscape Communicator. Pour Mac, vous pouvez utiliser la version 5.2 d'Internet Explorer pour OS9. Vous devez aussi avoir JavaScript et la permission de recevoir des cookies http (si vous lisez actuellement ces lignes, il y a de bonnes chances que vous ayez la bonne configuration).
Retour haut de pageEn application de la loi Informatique et Libertes du 6 janvier 1978, vos données personnelles sont protégées. Vos informations ne sont ni partagées ni vendues. Vous pouvez également consulter ou modifier vos données personnelles à tout moment en accédant à Mon Compte.
Retour haut de pageLa sécurisation des transactions par cartes bancaires est notre priorité. Tablet Hotels LMe serveur de Tablet Hotels utilise Secure Sockets Layer (SSL v3)
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